FAQ

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Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@mynails.fr.

Nous prenons 48h pour traiter votre commande puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.

Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé à l'étranger.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@mynails.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou encore une adresse qui n'a pas été trouvée par le facteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@mynails.fr.

 

Si l'adresse de livraison est erronée:
 - Nous ne serons donc pas responsables des retards de livraison
 - Si l'article nous est renvoyé car l'adresse n'a pas été trouvé par le facteur:
         -> Vous serez amener à payer des frais supplémentaires si vous souhaitez qu'on vous renvoie votre article

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 40 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.